Rapport for årsak etter årsaksgruppering viser den totale tiden hver agent har tilbrakt i tilstanden Ikke klar for hver av de valgte årsakene. Denne rapporten viser også den totale tiden agentene har vært logget inn. Hvis agenter ikke har brukt noen tid på den valgte årsaken, utelates agentene fra rapporten.
Denne rapporten kan vise informasjon for hvert 30- eller 60-minutters intervall i rapportperioden.
Diagrammer
Følgende diagram er tilgjengelig:
|
Diagramnavn
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Årsaksrapport – diagram for årsaksgruppering
|
Viser tiden agenten har tilbragt i tilstanden Ikke klar, basert på valgt årsak.
|
Felt
Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Årsak
|
Årsak valgt av agenten ved bytte til tilstanden Ikke klar. Dette viser årsakskoden hvis årsaken er utilgjengelig.
|
|
Intervallets starttid
|
Startdato og -tid for hvert 30- eller 60-minutters intervall eller startdato og -tid for rapportomfanget.
|
|
Intervallets sluttid
|
Sluttdato og -tid for hvert 30- eller 60-minutters intervall eller sluttdato og -tid for rapportomfanget.
|
|
Agentnavn
|
For- og etternavnet til agenten.
|
|
Agentens påloggings-ID
|
Påloggings-ID for agenten.
|
|
Agent Internnummer
|
Siste aktive Unified CCX-nummer som Unified Communications Manager tilordnet til agenten.
|
|
Innlogget totalt
|
Den totale tiden agenten tilbringer logget inn i Unified CCX.
|
|
Varighet
|
Den totale tiden en agent har tilbrakt i tilstanden Ikke klar for den tilsvarende valgte årsaken.
Sammendragsinfo – Summen av verdiene i denne kolonnen.
|
Filtervilkår
Du kan filtrere etter en av følgende parametere:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Intervallengde
|
Følgende alternativer er tilgjengelige: -
Hele rapportomfanget – viser informasjon basert på den angitte start- og sluttiden, men viser ikke informasjon om bestemte intervaller i rapportperioden.
-
Tretti (30) minutter – viser informasjon for 30-minutters intervaller i rapportperioden. Det første intervallet begynner ved starttiden for rapporten, det neste intervallet begynner 30 minutter etter at rapporten starter, osv.
-
Seksti (60) minutter – viser informasjon for 60-minutters intervaller i rapportperioden. Det første intervallet begynner ved starttiden for rapporten, det neste intervallet begynner 60 minutter etter at rapporten starter, osv.
| Obs! |
Hvis du velger enten "Tretti (30) minutter" eller "Seksti (60) minutter", kan det ta lenger tid å vise resultatene for rapporten sammenlignet med alternativet "Hele rapportomfanget". Du kan redusere behandlingstiden ved å generere rapporten for et kortere spørringsintervall.
|
|
|
Ressursgruppenavn
|
Viser informasjon om agenter som tilhører bestemte ressursgrupper.
|
|
Agentliste
|
Viser informasjon om bestemte agenter.
|
|
Ferdighetsnavn
|
Viser informasjon om agenter som har bestemte ferdigheter.
|
|
Teamnavn
|
Viser informasjon for agentene som tilhører de angitte teamene.
|
|
Årsaker
|
Viser listen over årsaker inkludert forhåndsdefinerte årsaker. Dette viser også årsakskoden hvis årsaken er utilgjengelig.
|
Grupperingsvilkår
Dataene grupperes etter følgende felt:
|
Felt
|
Resultat
|
|---|
|
Årsak
|
Sorterer data etter årsak.
|
Forhåndsdefinerte årsakskoder
Klikk her for forhåndsdefinerte årsakskoder.
Copyright © Cisco Systems, Inc.